COMUNICAZIONE EFFICACE E GESTIONE DEI CONFLITTI
migliorare la qualità delle relazioni interpersonali

a chi è rivolto: questo percorso è dedicato a tutti coloro che sono interessati a migliorare le proprie modalità comunicative, sviluppando assertività e capacità di gestire efficacemente i conflitti, con l'obiettivo di accrescere la qualità delle relazioni interpersonali. Tale competenza è indispensabile in qualsiasi contesto lavorativo: l'acquisizione di modalità comunicative efficaci è direttamente correlata alla creazione di un buon clima relazionale, all'incremento della motivazione e della soddisfazione, al raggiungimento di obiettivi strategici e risultati duraturi, alla gestione ottimale di team, alla fidelizzazione di clienti interni/esterni. Inoltre la gestione efficace dei conflitti consente di neutralizzare o minimizzare effetti negativi quali:

• cali o discontinuità nella produttività
• incapacità decisionale
• scarsa proattività e bassi livelli dimotivazione

che sono spesso collegati alla presenza di conflitti latenti o irrisolti, permettendo un sano confronto fra le persone e l'instaurarsi di un clima relazionale costruttivo che fa emergere nuove energie e può essere da stimolo per la creatività e l'innovazione.

competenze acquisite:
identificare e gestire attivamente l'effetto prodotto dalla prima impressione nella reazione con l'altro.
acquisire maggiore consapevolezza rispetto alle proprie modalità comunicative e relazionali ed agli effetti che producono negli altri.
utilizzare e gestire in modo efficace gli elementi di comunicazione verbale, non verbale e paraverbale.
identificare e riconoscere gli effetti dei comportamenti che risultano ostacolanti nella relazione.
ascoltare efficacemente l'altro.
aiutare / sostenere l'altro nella risoluzione di problemi (problem solving).
confrontarsi assertivamente e promuovere il cambiamento di comportamenti che ci causano problemi.
gestire il conflitto utilizzando una strategia WIN-WIN.

come si svolge: Il percorso di formazione proposto da Amaltea parte da un'approfondita analisi dello stile personale di ciascun partecipante, favorendo l'esplorazione attiva di punti di forza e aree di miglioramento e la valutazione dello stato attuale delle capacità già presenti in ciascuno riguardo a questa competenza, sulla base di quanto emerso viene facilitata la sperimentazione e l'apprendimento attivo di strumenti operativi funzionali che permettono di creare e mantenere relazioni interpersonali efficaci. (approfondimento: Metodologia Amaltea)

durata: 2 giornate di training intensivo.

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